Uslovi korištenja

1.  Opšte informacije

Naziv kompanije: E387 d.o.o.  
Registracijski broj kompanije: 65-01-0217-23  
JIB Broj: 4203152290007  
PDV Broj: 203152290007  
Adresa sjedišta: Put Mladih Muslimana br. 2, Sarajevo, Centar, Bosna i Hercegovina  
Kontakt informacije:
- Email adresa:
support@e387.com

2.  Uvodne napomene

Ovi Uslovi korištenja (u daljem tekstu: "Uslovi") predstavljaju pravno obavezujući dokument za sve korisnike koji žele koristiti usluge E387 d.o.o. (u daljem tekstu: "Kompanija"). Kroz uspostavljanje poslovnog odnosa i korištenje naših usluga, prihvaćate ove Uslove zajedno sa našom Politikom privatnosti.

3.  Definicije

- Kompanija: E387 d.o.o., sa registracijskim brojem 65-01-0217-23, sa sjedištem na adresi Put Mladih Muslimana br. 2, Sarajevo, Centar, Bosna i Hercegovina.
- E387 Usluge: Usluge koje pruža Kompanija, regulisane ovim Uslovima.
- Korisnik Usluga: Korisnik koji koristi usluge Kompanije putem E387 aplikacije i platforme. Svaki Korisnik usluga ima svoj račun za pristup i korištenje E387 usluga.
- E387 Aplikacija: Aplikacija putem koje Korisnici usluga pristupaju E387 uslugama.
- E387 Platforma: Tehnologija koja omogućava Korisnicima usluga da efikasno koriste E387 usluge.
- Prava Intelektualne Svojine: Sva prava vlasništva nad bilo kojim dijelom usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na autorska prava i zaštitne znakove, koja ostaju vlasništvo Kompanije. Ovi Uslovi ne prenose niti dodjeljuju bilo kakva prava intelektualne svojine Korisniku usluga.
- Ugovor: Ugovor između Kompanije i Korisnika usluga, zaključen prihvatanjem ovih Uslova, sa svim pravima i obavezama koje iz njega proizilaze.
- Naknada: Iznos koji Korisnik usluga plaća Kompaniji za pružene usluge.
- Metoda plaćanja: Metoda korištena za plaćanje usluga, kao što su kreditne ili debitne kartice ili drugi oblici plaćanja koje podržava Kompanija.
- Korisnički račun: Račun koji kreira Korisnik usluga za korištenje usluga Kompanije.
- Politika privatnosti: Politika koja opisuje principe i metode obrade ličnih podataka Korisnika usluga, koja je sastavni dio ovih Uslova.

4.  Uspostavljanje poslovnog odnosa

Prije korištenja određenih usluga, Korisnik usluga mora se registrovati putem E387 aplikacije i platforme, pružajući tačne i ažurirane informacije te svu potrebnu dokumentaciju. Nakon uspješne registracije, Kompanija će omogućiti Korisniku usluga pristup i korištenje E387 usluga koje zahtijevaju registraciju korisnika i kreiranje računa.
Registracijom za korištenje E387 usluga, Korisnik usluga garantuje:
- da je potpuno pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove i Politiku privatnosti, uključujući sve obaveze koje iz njih proizilaze.
- da sve informacije pružene tokom registracije tačne i ažurirane.
- da će održavati informacije o svom Korisničkom računu tačnim i ažuriranim.
- da neće omogućiti drugima da koriste njihov račun ili pristupaju E387 uslugama putem njihovog računa.
- da neće koristiti E387 usluge na nezakonit, prevarantski ili neovlašten način, niti zloupotrebljavati E387 usluge, aplikaciju ili platformu.
- da će se pridržavati svih važećih zakona tokom korištenja E387 usluga.
- da ima najmanje 18 godina.

5.  Obaveze korisnika

Korisnik usluge je obavezan koristiti usluge u potpunosti u skladu sa svim važećim zakonskim propisima. Korisnik usluge je isključivo odgovoran za sve povrede propisa prilikom korištenja aplikacije i platforme E387, uključujući bilo kakvu štetu nanesenu trećim stranama, imovini ili druge štete koje proizilaze iz korištenja E387 usluga.
Korisnik usluge je dužan:
- Pružiti tačne informacije u vezi s metodama plaćanja i osigurati da su podaci o njihovom računu ažurirani.
- Platiti sve kazne nastale zbog nezakonitog korištenja E387 usluge ili platforme.
- Odmah prijaviti sve tehničke probleme ili nepravilnosti koje uoči prilikom korištenja E387 usluga.

6.  Prihvaćeni načini plaćanja

E387 prihvata sljedeće načine plaćanja u aplikaciji:
- Kreditne/Debitne kartice: Mastercard®, Maestro®, Visa
Logotipi prihvaćenih kartica bit će prikazani na stranici za plaćanje. Korisnici moraju osigurati da je njihov način plaćanja važeći prije registracije za uslugu. Kompanija zadržava pravo da automatski naplati zakašnjela plaćanja s registrovane kartice Korisnika usluge.

7.  Sigurnost i Zaštita

Izjava o Sigurnosti Plaćanja
Povjerljivost vaših informacija je zaštićena i osigurana korištenjem najnovije TLS enkripcije. Stranice za online plaćanje su osigurane korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak kodiranja podataka koji sprječava neovlašteni pristup tokom prijenosa podataka.
Ovo omogućava siguran prijenos podataka i sprječava neovlašteni pristup podacima tokom komunikacije između korisnika i Monri WebPay Payment Gateway-a, i obrnuto.
Monri WebPay Payment Gateway i financijske institucije razmjenjuju podatke koristeći virtualnu privatnu mrežu (VPN), koja je zaštićena od neovlaštenog pristupa. Monri Payments posjeduje PCI DSS certifikat nivoa 1, što osigurava najviše standarde sigurnosti plaćanja.
E387 ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica, i oni nisu dostupni neovlaštenim osobama.

8.  Izjava o privatnosti

E387 je posvećen zaštiti ličnih podataka naših korisnika. Prikupljamo samo osnovne informacije neophodne za ispunjavanje naših obaveza, i redovno obavještavamo naše korisnike o načinu na koji se njihovi podaci koriste. Korisnicima se daje izbor da li žele pružiti svoje informacije za marketinške kampanje.
Sve informacije korisnika su strogo zaštićene i dostupne su samo zaposlenima koji trebaju te informacije za obavljanje posla.
Svi naši zaposlenici i poslovni partneri su obavezni pridržavati se načela zaštite povjerljivosti.

9.  Uslovi korištenja

Naručivanje i Plaćanje
Usluge koje pruža E387 su podijeljene u dvije kategorije: one koje zahtijevaju registraciju korisnika i kreiranje računa, i one koje su dostupne anonimnim korisnicima bez potrebe za registracijom ili prijavljivanjem.
9.1 Usluge koje zahtijevaju registraciju i kreiranje računa
Da bi pristupili sljedećim uslugama, korisnici moraju se registrovati i kreirati račun putem E387 aplikacije koristeći Apple ili Google:
- Dodavanje vozila u garažu: Korisnici mogu dodati svoja električna vozila u virtualnu garažu radi lakšeg upravljanja.
- Sistem novčanika: Korisnici mogu dodati sredstva na svoj novčanik za nesmetano procesuiranje plaćanja.
- Historija transakcija: Korisnici mogu pregledati detaljnu historiju svih transakcija obavljenih putem aplikacije.
- Historija punjenja: Korisnici mogu pristupiti historiji svih sesija punjenja obavljenih putem E387 mreže.
- Punjenje električnih vozila: Korisnici mogu započeti i upravljati punjenjem svojih električnih vozila na E387 stanicama za punjenje.
- Dodavanje omiljenih stanica za punjenje: Korisnici mogu označiti i sačuvati svoje omiljene stanice za punjenje radi bržeg pristupa.
- Kontakt forma: Korisnici mogu direktno kontaktirati E387 podršku putem aplikacije.
- Obavijesti o novčaniku u stvarnom vremenu: Korisnici primaju obavijesti u stvarnom vremenu o statusu svog novčanika, uključujući ažuriranja stanja.
- Obavijesti o statusu punjenja: Korisnici su obaviješteni o statusu svojih sesija punjenja, uključujući prekide ili obavijesti o završetku.
- Obrada povrata: U slučajevima kada stanica za punjenje ne funkcioniše ispravno, korisnici mogu primiti povrat sredstava na svoj novčanik kao geste dobre volje.
9.2 Usluge dostupne bez registracije
Sljedeće usluge su dostupne svim korisnicima, uključujući one koji se odluče ne registrovati ili prijaviti se:
- Pretraživanje stanica za punjenje: Korisnici mogu pretraživati dostupne stanice za punjenje unutar E387 mreže.
- Pronalaženje stanica za punjenje na mapi: Korisnici mogu locirati stanice za punjenje na mapi i vidjeti njihove tačne lokacije.
- Detaljne informacije o stanicama za punjenje: Korisnici mogu pristupiti sveobuhvatnim informacijama o stanicama za punjenje i pojedinačnim punjačima, uključujući dostupnost i specifikacije.
- Preuzimanje uputa za stanice za punjenje: Korisnici mogu preuzeti upute za odabranu stanicu za punjenje direktno iz aplikacije.
- Pregledavanje sekcije prodavnice: Korisnici mogu istraživati sekciju prodavnice aplikacije kako bi pregledali dostupne proizvode i usluge.
- Pregled punjača u blizini: Korisnici mogu vidjeti listu punjača dostupnih u njihovoj blizini.
- Često postavljana pitanja (FAQ): Korisnici mogu pristupiti sekciji FAQ za odgovore na česta pitanja i informacije o podršci.
Korisnici usluga mogu pristupiti i koristiti E387 usluge putem naše aplikacije stvaranjem računa i odabirom željenih usluga punjenja. Naknada za usluge će se naplatiti na osnovu korištenja stanica za punjenje, a plaćanje će se obaviti koristeći registrovani način plaćanja.
Plaćanje za usluge vrši se online koristeći jednu od prihvaćenih kreditnih ili debitnih kartica: Mastercard®, Maestro®, Visa. Sve naknade su prikazane u lokalnoj valuti i uključuju primjenjive poreze.

10.  Prigovori

10.1 Kako podnijeti žalbu
Ako iskusite bilo kakve probleme s našim uslugama, uključujući poteškoće s punjenjem, transakcijama u novčaniku ili bilo kojim drugim aspektom platforme E387, potičemo vas da podnesete žalbu kako bismo mogli brzo riješiti vaše brige. Žalbe se mogu podnijeti na sljedeće načine:
- Putem E387 aplikacije: Možete podnijeti žalbu direktno putem forme "Kontaktirajte nas" unutar aplikacije. Molimo vas da uključite sve relevantne detalje, kao što su priroda problema, datum i vrijeme incidenta, te sve druge bitne informacije.
- Putem emaila: Žalbe također možete poslati na našu email adresu za korisničku podršku na support@e387.com. Obavezno navedite detaljne informacije o svom problemu kako bismo ga mogli efikasno riješiti.
10.2 Proces rješavanja žalbi
Nakon što je žalba zaprimljena, bit će evidentirana i dodijeljena predstavniku korisničke službe na istragu. Proces će uključivati:
1. Potvrda prijema: Dobit ćete potvrdu o prijemu vaše žalbe u roku od 24 sata nakon podnošenja, čime se potvrđuje da je žalba zaprimljena i da je u procesu pregleda.
2. Istraga: Naš tim će istražiti žalbu, što može uključivati pregled transakcijskih zapisa, ispitivanje servisnih logova i kontaktiranje vas radi dodatnih informacija, ukoliko je potrebno.
3. Rješenje: Nastojimo riješiti žalbe što je brže moguće. U zavisnosti od složenosti problema, možete očekivati rješenje u roku od 5 - 10 radnih dana. U slučajevima kada je potrebno više vremena, obavijestit ćemo vas o napretku.
4. Ishod: Nakon što istraga bude završena, pružit ćemo vam detaljno objašnjenje ishoda i svih poduzetih mjera. Ako je primjenjivo, ponudit ćemo rješenje kao što je povrat novca, kredit na vašem računu ili druga kompenzacija.

11.  Ograničenje odgovornosti

Kompanija, njeni direktori, vlasnici, zaposleni i sve druge ovlaštene osobe nisu odgovorni za bilo kakve gubitke ili štete koje Korisnik usluga pretrpi zbog korištenja E387 usluga, aplikacija ili platformi, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

- Direktni ili indirektni gubitak imovine ili novca.
- Gubitak profita, reputacije ili podataka.
- Bilo koju drugu vrstu gubitka koja pruža zakonsko oslobađanje od odgovornosti.

12.  Prekid i obustava usluga

Ovi Uslovi korištenja stupaju na snagu odmah nakon što Korisnik usluga pošalje zahtjev za uslugu i prihvati ove Uslove zajedno s Politikom privatnosti. Korisnik usluga može prekinuti ovaj Ugovor slanjem zahtjeva Kompaniji 7 (sedam) dana unaprijed.
Kompanija može prekinuti ugovor s Korisnikom usluga iz diskrecionih razloga slanjem obavijesti 3 (tri) dana unaprijed. Kompanija također zadržava pravo da odmah prekine ugovor i obustavi Korisnički račun ako utvrdi kršenje Uslova, Politike privatnosti, zakona ili bilo kojih drugih primjenjivih propisa.
Kompanija može privremeno obustaviti Korisnički račun tokom istrage od strane nadležnih vlasti. Račun će biti ponovo aktiviran nakon što istraga bude završena.

13.  Izmjene Uslova korištenja, Važeći zakon i Rješavanje sporova

Kompanija može privremeno obustaviti Korisnički račun tokom istrage od strane nadležnih vlasti. Račun će biti ponovo aktiviran nakon što istraga bude završena.